办案札记｜陈世奎律师：于微光处觅坦途，以细节之力重铸信任
办案札记
面对当事人的质疑，如何建立信任并帮助其化解危机？
客户对律师产生质疑，有的律师会选择妥协；有的律师会当面反驳；还有的律师会以更扎实的工作、更清晰的逻辑和更自信的沟通，将专业判断令人信服地传递给客户，用超越客户认知的案件事实赢得其深度信任。
案情概要我所近期代理了一起培训服务合同纠纷案。委托人已超额完成核心培训义务并垫付大额费用，但因成果交付形式不符合合同的严格约定（未签署交付确认书），被对方拒付服务费。另外，客户自估可主张服务费金额为11万余元，而律师介入后发现可主张服务费金额实际应为14余万。面对合同交付约定严苛，而履行过程简单且缺乏证明己方已履约及对方恶意违约的直接证据；客户对代理方案半信半疑等棘手问题亟待解决。
办案困境
该案面临的核心困境：
合同以附件形式明确约定了应交付的产品成果为A\B\C\D\E 等五项，并且锁定成果交付为付款前置条件，明确成果交付应签署交付确认书。但通过与客户核实后得知其工作成果已实际完成，但合同履行过程中双方商洽友好，成果交付并未按照合同约定进行。合同约定的付款前提（签署成果交付确认书）未完成，且我方缺乏书面证据证明成果已被对方接受使用。表面看来，我方履约存在瑕疵，诉求支撑薄弱，陷入“没得证据”的被动局面。
破局之道
（一）信念指引，深挖证据
坚信“凡做过，必留痕”。介入案件后，代理律师未拘泥于客户提供的有限信息，而是化被动为主动，会同客户召集所有事件经办人员，全面梳理和固定沟通记录。最终收集到录屏时长长达2.5小时的微信聊天记录。从细微的证据进行有用信息的深度挖掘。
（二）抽丝剥茧，洞察转机
长达2.5小时的微信聊天录屏，弘齐律师逐字逐句进行对比分析。此举不仅发现了对方恶意阻止付款条件成就（如已实际使用培训成果却无故拒绝签署确认书）的关键事实，更精准核算出对方逾期支付的服务费本金、违约金等实际金额高达14万余元，远超客户预期。
（三）有效沟通，达成信任
向客户汇报时，14万的诉求方案因其与自身认知的差异而引发客户惊讶之余是佩服、难以置信。代理律师顶住压力，以梳理出的扎实事实为依据，耐心地进行法律论证和逻辑推演，逐步引导客户理解方案背后的法理与事实基础，最终说服客户接受代理方案。
判决结果
最终法院完全采纳我方代理意见，判决支持的金额与诉请的14万余元高度一致，至此案件取得圆满成功。
律师心得
·超越客户的熟悉度，是建立专业信任的基石。
本案中，最打动客户、最终化解其信任危机的，并非空洞的法律条文，而是律师通过极致努力掌握的、比客户自身更清晰、更全面、更深刻的案件背景事实。用事实对其固有预期进行“纠偏”，方能实现结果的“超预期”，从而将普通的“信任”升华为牢固的“超信任”。
·专业素养体现在对证据的极致挖掘与重构能力。
在看似对我方不利的合同条款和事实面前，律师的专业价值在于不轻言放弃，通过系统性证据梳理和敏锐的法律洞察力，从杂乱的信息中重构出对我方有利的法律事实，找到逆转局面的支点。